05 · 服务联络
把情况写清楚,回音就不会绕远路
至尊品牌信誉站的工作日来信由内容团队直接接手。无论是条目内容需要更正、评价想让更多人看到,还是想商谈某个城市的服务信息同步,写一封邮件说明来意即可;我们在工作日内 24 小时内回复,需要通话的会按您留下的时段主动拨过去。
客服邮箱 service@legend-zhizun.com.cn · 工作日内 24 小时内回复
三项联络渠道,各管一类事
先看您的事属于哪一类,再决定从哪里开口,中间能省掉一轮来回。
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01
客服邮箱
service@legend-zhizun.com.cn条目内容更正、条目新增建议、评价相关疑问、合作与同步咨询,以及查阅记录的查询与删除请求,都从这封信开始。工作日内 24 小时内回复。
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02
联系电话
18158595981用于我们已经和您约好的那次通话。建议您先把情况写进邮件,我们在回信里确认事项,再按您给出的时段拨过来,您不必反复拨打。
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03
联系地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号需要当面递交服务商书面材料、或商谈南宁及周边城市的条目同步时使用。到访前请先写一封邮件约定时间,我们好安排对接的同事。
一封有效的邮件该写什么
照着下面四行写,正文控制在几句话以内就够了。信息够具体,我们回信时就能直接给结论,而不是再问一遍。
主题行:类别 · 条目编号 · 城市 · 一句话事项
例如“居家维修 · 04 号”。一时找不到编号也没关系,写清服务类别和您的实际场景,我们照样能定位到具体条目。
说明您在哪座城市使用这项服务。涉及异地条目时这一行尤其重要,同一个类别在不同城市的响应时效与费用区间并不相同。
一两句讲清楚您遇到的情况、看到的原文表述,以及希望我们答复什么。附上截图或服务商书面说明能大幅缩短沟通轮次。
只回邮件,或留下联系电话与可接听时段由我们回拨。两项都留下时,我们会先回信说明处理意见,再按约定时间通话。
写好后发到 service@legend-zhizun.com.cn。想先确认条目编号,可以到内容目录按类别查找,或用帮助中心里的两步定位法。
电话沟通,由我们拨给您
有些事确实说不清,比如同一类别在两地执行细节不一致,或者一份服务商说明需要逐条对过。这时电话比来回写信快。我们的做法是:您在邮件里留下称呼、联系电话与方便接听的时段,我们回信确认后主动拨出。
这样做的好处很实在——您可以挑自己在现场、手边有材料的时间接听,通话时能直接翻到那一页;我们这边也能提前把相关条目调出来,聊起来不空转。
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①
写信说明事项,并留下称呼、联系电话和可接听时段,例如“工作日下午”或“周三上午”。
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②
我们回信确认收到,并说明预计在哪一天拨出,您在回信里可以改一次时段。
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③
通话结束后,重要结论会再落成一封邮件发给您,方便日后翻查,也方便转给同事或家人。
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④
若一时未能接通,我们会改约一次,不要求您回拨。
您的来信属于哪一类,多久能有下文
四类来件的处理节奏不一样,提前知道,您就能判断该等一等还是该补材料。展开每条可以看在写信时顺手附上的东西。
适用情形:服务范围、响应时效、费用区间与实际不符,或者条目里写了已经停止的服务。我们核实后会写进下一个更新周期,并在回信里告知调整结果。
建议随信附上:
- 条目编号,以及您看到的原文位置,例如“费用区间”字段。
- 更正后的信息与依据,服务商出具的书面说明最有效。
- 涉及费用区间时,写明适用城市与使用场景,避免把两地的情况混在一起。
适用情形:您所在的社区或单位需要一项现有目录里没有的服务,希望在八个大类下补充条目。我们会把同类建议汇总,按需求集中程度排入扩充顺序。
建议随信附上:
- 服务类别与所在城市,能说明是南宁本地还是异地需求更好。
- 服务商名称与联系方式,后续由我们来对接登记。
- 这项服务与目录里已有条目的区别,避免重复收录。
适用情形:您提交的评价没有显示、显示的内容与提交时不同,或者您希望补充说明、撤回一条评价。每月的品牌博客会同步当月的评价汇总,您的处理结果也会反映在那里。
建议随信附上:
- 评价所在城市、提交时的版本与大致提交时间。
- 您希望的结果:补充说明、标注版本差异,或删除该条评价。
- 能证明提交身份的线索,例如提交时使用的邮箱。
适用情形:12 个城市里的服务商希望把服务范围、响应时效与费用区间同步到对应条目,或者单位与社区希望批量查阅条目作为采购参考。我们会先回信确认对接人,再按同一套字段登记。
建议随信附上:
- 机构名称、覆盖城市,以及希望同步的服务类别。
- 可对外公开的服务说明,含服务范围与响应时效两项。
- 希望呈现在哪一版里,以及是否需要一并补充评价入口。